Les acteurs d’un projet SI et leur vision de la réussite du projet en mode classique et en mode Agile
L’enquête du Standish Group nous apprend que les clients estiment que seulement 14% des projets en méthode classique réussissent. Sur quoi se basent-ils pour affirmer qu’un projet est une réussite ou pas ? Est-ce l’avis des intégrateurs et des cabinets de conseil ? Suffit-il que « ça tourne ! » pour être satisfait ?
À la base il faudrait que les trois acteurs d’un projet informatique que sont le client, l’intégrateur et le cabinet de conseil aient la même vision du succès du projet et donc le même objectif à atteindre. Or ce n’est pas le cas, tout simplement parce que leurs intérêts sont différents.
Les intérêts des trois acteurs d’un projet informatique
Le client souhaite un système opérationnel et pour cela, sa contrainte majeure est l’appropriation des outils et des méthodes par les utilisateurs. Il va donc être confronté au-delà du projet en lui-même à l’avis des utilisateurs, seuls juges finalement.
L’intégrateur peut vendre des licences logicielles, du matériel informatique et des prestations. Il souhaite avoir au travers du projet une référence client qu’il pourra citer sans risquer une contre-publicité. Il estime donc que le projet est un succès s’il atteint l’objectif du délai et du budget. En effet, il n’a aucun intérêt à bloquer ses consultants sur un projet qui n’en finit pas, car cela crée un conflit avec son client (négociation d’avenants au contrat) et l’empêche de conclure de nouvelles affaires. Il est doublement pénalisé par la saturation de ses consultants car la marge sur le projet diminue ainsi que son chiffre d’affaires puisqu’il ne peut s’engager sur de nouveaux clients. On notera qu’il ne juge pas de l’intérêt ou non pour le client de la solution livrée. Il se cantonne à livrer une solution logicielle conforme aux besoins exprimés en phase de conception.
Le cabinet de conseil est souvent prescrit par les intégrateurs, dont il se doit d’être indépendant, auprès de ses clients. Parfois, ce sont ses clients eux-mêmes qui le prescrivent. C’est donc un réseau d’affaires qui lui permettront de progresser. Il n’a par conséquent aucun intérêt à ce que le projet soit vécu comme un échec pour qui que ce soit. Il a donc un rôle central et déterminant dans l’atteinte du succès. La recommandation du cabinet de conseil est de replacer le projet informatique dans une dimension de projet d’entreprise quand celui-ci touche les processus. En effet dans ce cas l’organisation, les règles de gestion et les modes de travail sont impactés. C’est pourquoi la vision du succès d’un projet informatique pour le cabinet de conseil est avant tout une recherche de performance, de bénéfices clients.
La performance du projet, pour Strateg-it, est une recette complexe alliant qualitatif et quantitatif
- Atteindre un résultat (budget, délais respectés pour un périmètre projet défini)
- S’adapter (+ vite)
- Pérenniser (+ longtemps)
- Se différencier (compétitivité)
- Donner confiance (maîtrise des risques)
- Augmenter le volume de marge (retour sur investissement)
- …
Strateg-it cartographie les enjeux des projets, en déterminant le plus précisément possible les leviers de création de valeurs liés au projet. La mise en place d’un système de mesure et d’information de la création de valeur permet pendant le projet d’orienter les décisions du comité de pilotage.La méthode agile accélère les cycles de livraison. Par conséquent les utilisateurs s’approprient les outils et les méthodes dès la première itération (sprint).
Pour le client, cet aspect est donc en grande partie résolu.
Le respect du budget et des délais est également moins critique. Le principe de développement itératif est d’avancer pas à pas. On planifie finement le sprint en cours. On ne perd pas de temps pour élaborer un planning détaillé à long terme totalement hypothétique. On conservera une vision globale des délais du projet d’un point de vue macroscopique.
De même, le budget en mode agile est très souvent une ressource et non une contrainte. On contrôle la bonne utilisation du budget tout au long du projet et de ses réalisations.La méthode agile concentrera donc les acteurs beaucoup plus sur les bénéfices client qui priorisent leurs actions.
Strateg-IT a souvent été sollicité pour reprendre les choses en main. Il n’existe pas de projet sans « piège » dans lequel on ne tombe pas, de problèmes inattendus, mais avec de l’expérience et beaucoup de bon sens, les « gros » pièges sont évitables.
